Du hast ein Computer-Problem. Die Lösung sind vielleicht nur ein paar Klicks, aber es müsste Dich jemand besuchen, um diese Klicks auszuführen. Für diese Assistenz-Situation gibt es Fernwartungsprogramme. Das Populärste ist der der TeamViewer.
TeamViewer
Eigentlich sollte man den TeamViewer ohnehin auf jedem PC installiert haben. Das Programm installiert sich als permanent verfügbarer Task in der Taskleiste mit nebenstehendem Symbol, und es kann auch so eingestellt werden, dass es beim Einschalten des Rechners automatisch gestartet wird.
Damit Dir geholfen werden kann, damit Du jemandem helfen kannst, müssen Du und Dein Helfer den TeamViewer installiert haben. Das Programm zeigt sich beiden Partnern mit derselben Oberfläche.
Du erteilst Deinem Helfer mit User-Id und Passwort die Erlaubnis, auf Deinen Rechner zugreifen zu dürfen und Dein Helfer kann mit Deinem Rechner so arbeiten, als wäre er an Deinem Arbeitsplatz.
Installation des Teamviwer
Gehe auf die Seite https://www.teamviewer.com/de/ und klicke auf „Download“. Die downgeloadete Datei heißt TeamViewer_Setup.exe (27 MB). Anklicken und den folgenden Dialog beantworten und die Installation starten.
Installationsoptionen 
Startbildschirm des TeamViewer
Mehr als diesen Startbildschirm braucht man zunächst nicht.
Du brauchst Hilfe
Du brauchst Hilfe, dann brauchst Du den linken Teil im obigen Bildschirm „Hilfe anfordern“. Du gibst Deinem Partner par Telefon „Ihre ID“, also 136 479 190 und nach dem Verbindungsaufbau das Passwort 657dar an.
Du bist der Helfer
Wenn Du jemandem helfen willst, brauchst Du den rechten Teil des obigen Bildschirms „Jemandem helfen“ und gibst im Feld „Partner-ID“ die Zahl an, die dieser Dir angibt, im Beispiel 136 479 190. Danach öffnet sich ein kleines Fenster mit der Frage nach dem Passwort und dort gibst Du 657dar ein.
Fernbedienung
Man gibt also dem Helfer die eigene ID aus der linken Spalte bekannt, im Bild oben 136 479 190, und der Partner gibt diese Nummer in seiner rechten Spalte ein Danach öffnet sich beim Helfer ein Dialog-Fenster und fragt nach dem Passwort, das man dem Helfer ebenso übermitteln muss.
Eingabe der ID, hier 136 479 190 
Der Helfer erhält mit dem Passwort 657dar Zugriff zum Rechner 
Hier sieht man bereits den Desktop des Rechners, den man fernsteuert.
Oben und auf der Seite befinden sich wegklappbare Menüs mit Einstellungen zu dieser Verbindung.
Es gibt zwei Menüs. Einmal rechts das TeamViewer-Menü und oben die Einstellungen. Um ungestört arbeiten zu können, sollte man beide Menüs über die kleinen hervorschauenden Laschen wegklappen.
Einstellungen
Für einfache Hilfestellungen braucht man die Einstellungen nicht. Fortgeschrittene Benutzer des TeamViewers werden hier viele nützliche Funktionen finden. Zum Beispiel ist die Möglichkeit zur Übertragung von Daten integriert, man kann auch Funktionen wie Neustart und Strg-Alt-Entf am ferngesteuerten Rechner auslösen.
Aktionen 
Ansicht 
Kommunikation 
Dateien und Extras
Man muss keine Angst haben, dass der Helfer sich mit dem übermittelten Passwort unkontrolliert einloggen kann, denn das Passwort wird nach jeder Sitzung geändert.
Über die Zusatzfunktion „Einfachen Zugriff gewähren“ wird ein fixes Passwort eingestellt, sodass man einen entfernten Rechner unbeaufsichtigt fernsteuern kann.
Franz war pensionierter HTL Lehrer (TGM), Präsident von ClubComputer, Herausgeber der Clubzeitung PCNEWS und betreute unser Clubtelefon und Internet Support. Er war leidenschaftlicher Rapid Wien Fan. Er ist leider Anfang Jänner 2024 nach langer schwerer Krankheit verstorben.
TeamViewer hat in der Coronakrise/HomeOffice zwar viel Marktanteile gewonnen und Umsatzplus gemacht, aber seit einer Weile auch begonnen, Kunden, die TeamViewer (vermeintlich) nur privat nutzen mit Deaktivierung/Konto-Sperren zu beglücken.
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Derzeit gibt es Unruhe und eine große Zahl an Reaktionen in der TeamViewer Community wegen der „Verdachtsfälle der kommerziellen Nutzung“ privater Accounts. Leider gibt es keine exakte Auflistung der Kriterien, was alles unter kostenlose private Nutzung fällt und was bereits nicht mehr.
Zitat einer Antwort auf meine Anfrage: „eine exakte Auflistung aller Kriterien gibt es aktuell nicht und wird es vermutlich auch nie geben“.
Somit wäre leider der Willkür – oder eine falschen Entscheidung einer KI? – Tür und Tor geöffnet.
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Weiters:
Wenn man nur Hilfe benötigt, aber nicht selbst per Fernwartung eine andere Person unterstützen will, sollte man nicht – wie im Artikel beschrieben – TeamViewer installieren, sondern „nur“ TeamViewer QuickSupport ausführen (wird nicht installiert), den es auch für mobile Geräte gibt (neuerdings wird offensichtlich eine Lizenz benötigt, siehe Hinweis):
https://www.teamviewer.com/en/info/quicksupport/
Ich war auch eine zeitlang mit einer Sperre wegen „kommerzieller Nutzung“ belegt, doch nach einer Neuinstallation und Vermeidung der Verwendung des Kontos bei TeamViewer kann ich wieder damit arbeiten.
[im Auftrag von Werner]
Guten Tag
Zum Teamviewer:
Kann den 1. Kommentar vollkommen bestätigen. Teamviewer macht miese Praktiken und kommt nicht damit klar, dass vielleicht einige mehrer Device haben und z.B. die „nötigen MS“ updates per Fernwartung Sinn machen. Nach diversen Quängelungen und lustigen Aussagen und ignoriern was ich argumentiere, habe ich Teamviewer von überall „heruntergeschmissen“ … Es gibt auch kostenlose Alternativen .. wenn jetz das Argument kommt .. (Mit) Spionieren .. schaut Euch mal an, was Teamviewer als „Log“ mitschreibt“. Aber … sind ja ein deutsches Unternehmen, die machen keinen Daten….
Grüsse Werner
p.s. bin zu faul mich nur für die Kommentar Schreiberei anzumelden – weiss meine Daten nicht – müsste erst in meinem Mails nachschauen, dort sollten die Daten zu finden sein 🙂 …ihr könnt aber ruhig ins Kommentar kopieren in WordPress kein Problem 😉